Casos, ideas y aprendizajes desde la tribu
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Una notaría en Mérida y el seguimiento de trámites hasta la inscripción
No podían decirle al cliente en qué etapa iba su escritura sin preguntar a tres personas. El problema no era de atención: era que el …
Un despacho jurídico en Querétaro y el control de plazos procesales
El control de términos dependía de la memoria de cada abogado y de una agenda personal. Visto como problema de software, el asunto es de …
Una veterinaria de grandes especies en Irapuato y las visitas a rancho
El historial de cada hato vivía en la libreta del veterinario que lo atendía. Cuando iba otro, empezaba de cero frente a un productor que …
Una constructora en Toluca y el avance de obra reportado desde la cuadrilla
Conocían el avance real con dos semanas de retraso, cuando ya no servía para decidir nada. El reporte diario del residente cambió la conversación con …
Una refaccionaria en Uruapan y el catálogo que por fin coincidió con el almacén
Vendían piezas que ya no existían en anaquel porque la misma refacción estaba dada de alta con tres claves distintas. El arreglo no fue comprar …
Un patio de contenedores en Manzanillo y la ubicación exacta de cada caja
Movían contenedores de más porque la ubicación registrada no coincidía con la real. La corrección fue validar la posición en el momento de la maniobra, …
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