Las clínicas y consultorios médicos en México siguen operando con libreta y WhatsApp personal de la recepcionista. Modernizarlos no requiere comprar Epic o Cerner (caros y diseñados para hospitales gigantes). Hay opciones razonables para pymes médicas.
Lo mínimo que debe resolver el software
- Agenda multi-doctor: ver disponibilidad por especialista en una sola vista.
- Expediente clínico electrónico: NOM-024-SSA3-2012 cumplida.
- Recordatorios por WhatsApp: reduce inasistencias del 30 por ciento al 5 por ciento.
- Facturación CFDI 4.0 integrada con la atención.
- Pagos en línea: para confirmar la cita con anticipo.
- Notas SOAP y antecedentes filtrables.
Opciones existentes
Doctoralia, Doctolib (más caros, orientados a marketing y captación), Doctoplus, Pulso (mexicanos, más enfocados en clínicas). Suscripción típica 500-1,500 MXN al mes por consultorio.
Para clínicas con flujos particulares (laboratorio interno, farmacia propia, terapias por sesión, telemedicina), un sistema a medida cuesta entre 80 y 250 mil pesos y se paga solo en 6 a 12 meses por reducción de no-show y eficiencia operativa.
Cumplimiento de protección de datos
Los datos médicos son sensibles y la LFPDPPP los protege especialmente. El sistema debe tener:
- Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo (DB encriptada).
- Aviso de privacidad firmado por el paciente.
- Acceso por roles (recepción no ve diagnósticos).
- Bitácora de quién consultó qué expediente.
- Backup encriptado fuera del consultorio.
Saltarse esto cuesta multas serias del INAI, además del riesgo reputacional.